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This is a brief explanation of our processes used for shipping products and 'typical' time scales when considering the many variables of supply chains involved.

First of all, a quick note on production time(s) as this is an entirely separate subject from shipping time(s). However, our 'typical' time-scale for order production is around 1-4 days depending on what product is being made.

On production completion and QC, once a product has been shipped the time scale will be different depending on the destination country:

a. If it's destination is the USA it will take 2-5 days
b. If it's going to Canada it will take 4-10 days
c. If it's going to the UK or most of the EU it will take 5-15 days
d. If it's going to Australia or New Zealand it will take 5-15 days
e. For the Rest of the World (ROTW) it will take 5-20 days

It is very important to remember that once an ordered product leaves our production facility and is within the carrier network, the shipping process is the responsibility of the Carrier. We do have access to limited information based on the tracking systems that those carriers provide to us so if you need help with shipping on an order then of course you can Contact Us.

However, once the package is within a carrier network, we will be unable to fulfill requests such as redirecting packages, recalling packages, or expediting the shipping due to circumstances that have occurred outside of our control. This can include delay(s) in customs, if there's been an issue within the carrier network/supply chain itself (strikes, weather etc.), or if an order is just later than planned because of shipping carrier mishandling.

Types of Shipping Carriers:
1. For USA domestic orders we use USPS First Class with tracking.
2. For Canada and Mexico we use UPS ~ equivalent to First Class International.
3. For the EU, UK and International orders we use Landmark Global ~ equivalent to First Class International service(s).

Once an International package has landed within the destination country it will then be delivered by the domestic mail carrier of that country. This is important to remember because all international domestic mail carriers operate slightly differently and some may have a reduced tracking service or no tracking at all! 

Additional Important Information:
Tracking is available for all USA domestic orders and orders to approx. 36 international countries. This kind of information is updated at the end of the day,
International mail items will show NO tracking updates after leaving the USA facility until they have cleared customs in the destination country. It is typical to experience a gap in progress where there's been no tracking updates however, the majority of orders for the EU at this time, are being shipped via Landmark Global from our EUROPEAN production facility.

We make sure that every package going international is labeled correctly to avoid any issues at Customs. However, if Customs deem charges are applicable this will be payable by the end-customer/person receiving the product.

Finally, we do not cover items that are lost or stolen in transit if the package has been marked as delivered by the carrier. We do however, offer package protection which may be selected at checkout.

If you have any questions please feel free to reach out to us by clicking the "Contact Us" link. We are here to help and will gladly assist you.

USTED SE PUEDE PREGUNTAR...

1. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R. Nuestros productos se envían después de 1 a 3 días después de realizar el pedido.

2. ¿Recibiré un correo electrónico con los detalles de mi pedido?
R. ¡Sí! Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como se realice su pedido resumiendo todos los detalles.

3. ¿Cuanto tardará mi orden en llegar?
Enviamos pedidos desde plantas de producción en los EE. UU. y los Países Bajos.
Algunos paquetes internacionales pueden tener retrasos con la aduana o problemas de enrutamiento y otras restricciones causadas por COVID-19.

• USAR - Dentro de 2-5 días hábiles
• Canadá - Dentro de 3-10 días hábiles
• Europa - Dentro de 2-5 días hábiles
• Australia/Nueva Zelanda - Dentro de 5-10 días hábiles
• Resto del mundo - Dentro de 5-20 días hábiles

YSin duda, debe obtener más consejos del sitio web de su cartero local para obtener noticias sobre cómo Covid-19 está afectando las entregas en su área al menos. 

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
R. No/Sí, enviaremos el artículo a su dirección. Sin embargo, una vez que reciba su (s) artículo (s), puede enviárnoslo y una vez que lo recibamos, le reembolsaremos TOTALMENTE.

5. ¿Cuál es la política de cambios/devoluciones?
R. Valoramos la experiencia de nuestros clientes. Si tiene algún problema con nuestros productos, con gusto le reembolsaremos por completo.

Paso 1: Envíenos un correo electrónico con su pedido # y nombre:
- Con asunto de (Solicitud de Reembolso)
- Enumere su producto y por qué desea devolverlo

Paso 2: Nuestro equipo se comunicará con usted (generalmente dentro de las 24 horas) con nuestra dirección para devolverle su artículo.

Paso 3: Envíenos su artículo de vuelta. Una vez que lo recibamos, lo inspeccionaremos.

Paso 4: Si todo está bien, le reembolsaremos completamente su artículo. Una vez que emitamos el reembolso, recibirá un correo electrónico con todos los detalles y el dinero se depositará nuevamente en su cuenta :)

6. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
R. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito de cualquier país, incluidas: Visa, Mastercard, American Express, Discover y más.

7. ¿Hay algún cargo adicional que deba pagar?
R. Nunca se cobran tarifas de manejo/procesamiento.

8. Mi pedido no pasa.. AYUDA !!
R. Asegúrese de que la dirección de facturación que ingresó coincida con la de su tarjeta de crédito. Además, verifique el código CV y que haya fondos disponibles para cubrir su pedido.

9. ¿Cuanto cuesta el envio?
R. El envío es gratuito dentro de los EE. UU. continentales.

10 ¿Quién envía mi paquete?
Los pedidos canadienses se entregan a través de Canada Post. Los pedidos estadounidenses son entregados principalmente por USPS. Los pedidos internacionales pueden ser entregados por país, compañía de envío regional o un mensajero de correo local, según el servicio disponible.

11 Ups - ¡Puse la dirección de envío incorrecta!
R.   Si necesita actualizar su dirección, seleccione la pestaña Contáctenos y envíenos un mensaje. dentro de las 24 horas de realizar su pedido y podemos cambiarlo por usted.